Forstå de juridiske og operationelle arbejdsgange for behandling af kundeanmodninger om returnering og tilbagebetaling under Agent- og Deemed Supplier-skattemodellerne.
At tilbyde en problemfri returoplevelse er et lovkrav i henhold til EU's direktiv om forbrugerrettigheder og en nøglefaktor for at opbygge kundetillid. På vores markedsplads behandles returneringer og tilbagebetalinger med streng overholdelse af den skattemodel, som ordren blev placeret under.
Afhængigt af om en ordre klassificeres som en indenlandsk Agent-transaktion eller en grænseoverskridende Deemed Supplier-transaktion, varierer dine operationelle ansvar og tidsrammekrav. Nedenfor er den definitive guide til håndtering af omvendt logistik på platformen.
EU's fortrydelsesret: I henhold til EU's forbrugerbeskyttelseslovgivning har kunderne mindst 14 kalenderdage fra leveringsdatoen til at fortryde deres køb uden at give nogen begrundelse. Forhandleren er juridisk forpligtet til at tilbagebetale hele produktprisen og de standard udgående forsendelsesomkostninger.
For ordrer, hvor du sender til en kunde i dit eget land, er du den lovpligtige Trader of Record. Kundeoplevelsen holdes dog identisk: Salp's retursystem håndterer den indledende returanmodning og sender automatisk returadressen og instruktionerne direkte til kunden på dine vegne.
For grænseoverskridende EU-salg fungerer Salp Operating B.V. som den lovpligtige Trader of Record. Ligesom ved indenlandske ordrer behandler Salp kundeanmodningen om returnering og giver instruktioner. Da disse ordrer krydser nationale grænser, gælder derudover logistik-SLA'er for dig:
Tilbagebetalinger inddrives via automatisk modregning (Verrekening) mod din kontosaldo:
I henhold til EU-lovgivningen, hvis en kunde returnerer hele sin ordre, skal de have refunderet de udgående forsendelsesomkostninger (op til vores standardleveringspris). Hvis kunden vælger en premium/ekspres forsendelsesmetode, er du kun forpligtet til at refundere værdien af standardforsendelse. Ved delvise returneringer behøver du ikke refundere de udgående forsendelsesomkostninger.