Comprenda los flujos operativos y legales para procesar las devoluciones y reembolsos de clientes bajo los modelos fiscales de Agente y Proveedor Declarado.
Proporcionar una experiencia de devolución fluida es un mandato legal según la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE y un factor clave para generar confianza en el cliente. En nuestro marketplace, las devoluciones y los reembolsos se procesan en estricta alineación con el modelo fiscal bajo el cual se realizó el pedido.
Dependiendo de si un pedido se clasifica como una transacción doméstica de Agente o una transacción transfronteriza de Proveedor Declarado, sus responsabilidades operativas y los requisitos de tiempo difieren. A continuación, se presenta la guía definitiva para gestionar la logística inversa en la plataforma.
Derecho de Retractación de la UE: Según las leyes de protección al consumidor de la UE, los clientes tienen un mínimo de 14 días calendario desde la fecha de entrega para retractarse de su compra sin dar ninguna razón. El comerciante está legalmente obligado a reembolsar el precio completo del producto y el costo de envío estándar de salida.
Para los pedidos en los que envía a un cliente en su propio país, usted es el Comerciante Registrado legal. Sin embargo, la experiencia del cliente se mantiene idéntica: el sistema de devoluciones de Salp maneja la solicitud de devolución inicial y envía automáticamente por correo electrónico la dirección de devolución e instrucciones directamente al cliente en su nombre.
Para las ventas transfronterizas en la UE, Salp Operating B.V. actúa como el Comerciante Registrado legal. Al igual que con los pedidos nacionales, Salp procesa la solicitud de devolución de cara al cliente y proporciona instrucciones. Sin embargo, dado que estos pedidos cruzan las fronteras nacionales, se aplican acuerdos de nivel de servicio (SLA) logísticos adicionales:
Los reembolsos se recuperan mediante compensación automática (Verrekening) contra su saldo de cuenta:
Según la ley de la UE, si un cliente devuelve su pedido completo, se le debe reembolsar el costo del envío de salida (hasta nuestra tarifa de entrega estándar). Si el cliente elige un método de envío premium/expreso, solo se le exige que reembolse el valor del envío estándar. Para devoluciones parciales, no es necesario reembolsar los costos de envío de salida.